Odeslání a sledování
|
|
Čas na čtení 2 min
Vítejte v naší bezproblémové přepravě a sledování! Vaše objednávka bude odeslána do celého světa pomocí mezinárodní certifikované pošty, což zajistí bezpečný a spolehlivý proces doručení. Díky našemu sledovacímu systému sledujte svůj balíček na každém kroku. Není potřeba urychlené odeslání – upřednostňujeme vaši spokojenost a klid.
Do jakých zemí zasíláme?
Zasíláme po celém světě akceptované pro několik zemí, jako je Ukrajina, Rusko, Severní Korea a některé ostrovy.
Poskytujete rychlou přepravu?
Ne, zrychlená doprava (DHL, FEDEX, ETC...) ze Španělska do jakékoli jiné země na světě je extrémně drahá (přes 50 €)
Jaký způsob dopravy používáte?
Zasíláme mezinárodní certifikovanou poštou. Tato zásilka je dodávána se sledovacím číslem
Kolik účtujete za dopravu?
Máme paušální poplatek za dopravu. Vnitrostátní doprava je 6.50 a mezinárodní doprava mezi 5.50 € - 9.50 €
Jak dlouho trvá, než mi balíček dorazí?
To nelze předvídat. Doba dodání a doručení závisí na celních postupech ve vaší zemi a na době, kterou vaše poštovní služby doručí. To může být kdekoli mezi 1 až 4 týdny, v závislosti na tom, kde žijete
Co mám dělat, když mi balíček nedorazil po 4 týdnech?
Neprodleně kontaktujte místní poštu. Pokud jste nebyli přítomni při pokusu o doručení, balíček si ponechá v kanceláři max. 14 dní, poté je odeslán zpět k nám. Měli nechat upozornění, ale máme zkušenost, že to mnohokrát zapomněli udělat. Kontaktovat nás ohledně situace vašeho balíčku nepomůže, protože máme stejné informace jako vy.
Můj balíček byl ukraden, co mám dělat?
Pokud byl váš balíček ukraden, měli byste to samozřejmě nahlásit policii. Zašlete nám kopii policejního protokolu a my vám zašleme nový balíček. Výkony položek, které jste si objednali v prvním balíčku, budou obráceny
Můj balíček se ztratil poštou
Bohužel se to může stát. Pokud tomu tak je, měli byste nás kontaktovat a my co nejdříve uplatníme reklamaci u pošty a zašleme vám nový balíček. Síly položek v prvním balíčku budou obráceny
Moje balíčky dorazily prázdné, co mám dělat?
To je trochu ošemetné. Měli jsme několik zákazníků, kteří se na nás snažili vytáhnout, aby dostali věci zdarma, takže jsme na to velmi opatrní. První věc, kterou musíte udělat, pokud balíčky dorazí a uvidíte, že byly otevřeny, vyfoťte je a pošlete nám to, pokud uvidíte, že uvnitř nic není. První věc, kterou uděláme, je obrátit pravomoci položek, které vám posíláme, a poté připravíme novou zásilku
Moje sledování se nehýbe
To je normální. Sledování se zastaví, když balík opustí Španělsko a musí být aktualizováno místními poštovními službami vaší země, jakmile je převezme od celníků. V několika zemích to však poštovní služby nedělají a váš balík bude doručen před aktualizací sledování. V této věci nás nekontaktujte, protože s tím nemůžeme nic dělat. Máme stejné informace jako vy a nárok můžeme uplatnit až po 4 týdnech
Neobdržel jsem odkaz na sledování
Pro každou fyzickou položku je odeslán sledovací odkaz. Pokud jste si objednali digitální produkt, můžete jej stáhnout ve svém účtu obchodu. Nezapomeňte zkontrolovat svůj kontaktní e-mail, který jste uvedli ve svém účtu, a složku se spamem
Jak mohu kontaktovat podporu?
Velmi snadné, odkaz v horní části stránky nebo tlačítko pod tímto seznamem
ZÁKAZNICKÁ PODPORA
Naše zákaznická podpora je k dispozici POUZE prostřednictvím systému chat/vstupenek, ke kterému máte přístup pomocí tlačítka níže
Naše otevírací doba je:
Pondělí až pátek: 9.00:19.00 až XNUMX:XNUMX španělského místního času (akceptováno o svátcích)
Víkendy zavřeno (ale můžete zanechat zprávu, která bude zodpovězena v pondělí)
